facebook archivos - El blog de Ana Ordóñez Sánchez
¿Quieres saber más sobre social media y marketing digital? Te invito a descubrir mi blog y leer las últimas novedades del sector.
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Un queja de un usuario, un mal comentario o una foto negativa pueden dañar seriamente la imagen corporativa de una empresa. Por eso, saber gestionar una crisis en redes sociales se convierte en algo fundamental.

Casi todos los negocios durante momentos claves como el Black Friday o la Navidad preparan promociones y campañas y, a veces, se descuida la atención al cliente. Como consecuencia, se puede llegar a generar una crisis en nuestro entorno. Las redes sociales serán el primer sitio al que un usuario se vaya a quejar. Saber gestionar ese comentario será un punto clave para tu marca. De nuestra actuación dependerá que ese comentario repercuta en nuestra reputación.

Las crisis surgen cuando menos te lo esperas, por lo que una comunicación rápida y directa será un punto a nuestro favor. Una de las ventajas de actuar en las redes sociales es que estas no necesitan intermediarios, por lo que nos aseguramos que nuestro mensaje llega tal cual sin ser transformado. Recuerda que es muy importante que todos los mensajes que salgan de tu empresa, tanto en redes sociales como en medios de comunicación, sean en la misma línea.

Ante la crisis: actúa

Lo primero que debemos hacer es una buena monitorización, así conseguiremos darnos cuenta del malestar generado y el por qué hemos llegado a esa situación. Este punto puede ser muy útil para el lanzamiento de un producto nuevo o campaña.

Si comienza a haber críticas, es muy importante recopilar los datos y las fuentes. Debemos saber de dónde procede la crisis, quiénes son los seguidores que más polémica generan y cómo podemos frenar sus quejas.

Si tenemos acotado este cerco y sabemos qué usuarios han comenzado la crisis, es importante contestarles con mensajes personalizados.

Soluciona la crisis en redes sociales

Si tan solo son unos comentarios negativos, intenta contestarles y ser lo más comprensible posible. Ponte del lado del usuario y piensa qué respuesta le gustaría leer.

Si la crisis ya se te está yendo de la mano, elabora un plan de choque. Para ello, crea una propuesta de soluciones y compensaciones ante los afectados. Define un mensaje de disculpa y cómo se va publicitar el procedimiento de compensación.

Si la crisis ha surgido por un fallo interno, lo mejor será reconocer el problema. La transparencia es algo que valoran los usuarios. Si hay que pedir disculpas pídelas y asume el error.

En el caso de tomar medidas legales, si no cuentas con los conocimientos necesarios, asesórate antes de dar ninguna respuesta y medita mucho antes de contestar para que no sea tomada como agresiva.

 

Post – crisis

Tras la tempestad no des el problema por terminado, quizá alguna de las quejas siga vigente o continúen llegando protestas residuales que habrá que gestionar de la misma manera. Estudia exhaustivamente los motivos que la han generado y el seguimiento de las medidas que has adoptado.

No te olvides de seguir fomentando nuestra reputación digital, continúa interactuando con los usuarios, crea debate, fomenta la implicación de los usuarios en la marca.

Es muy importante que los usuarios vean que tu red social es la verdadera. ¿No sabes cómo hacerlo? Te contamos cómo verificar tu página de Facebook.

 

Estos son solo alguno de los consejos que debes seguir ante una crisis en redes sociales. Pero recuerda, cada crisis es única y la manera de actuar ante ellas tiene que ser personalizada, rápida y eficaz. Detectarla en el primer momento y ser resolutivos nos quitarán los problemas futuros.

Cuando hablamos de redes sociales a todos nos viene en mente las grandes marcas y cómo estas las usan para contactar con su público. Pero, muchas veces nos olvidamos de las tiendas locales y pequeños autónomos que, por falta de inversión o de tiempo no emplean estos canales (o no de forma correcta) para interactuar con su audiencia, las redes sociales para los negocios locales son fundamentales.

Las rede sociales son un gran potencial para los negocios locales, ya que pueden conseguir que su tienda sea mucho más atractiva para los usuarios. Además de otras ventajas como dar a conocer los productos y servicios y llegar a esa población que no la conoce, a través de la ubicación.

Tanto si tienes un bar en un pueblo, una peluquería o simplemente una tienda de ropa, no te debes olvidar de estos canales de comunicación. Por eso, hoy te vamos a contar cómo comenzar con tu estrategia de social media sin inversión. No es tarea fácil pero no hay nada imposible si hay una buena estrategia detrás.

Cómo crear una estrategia de social media en un pequeño negocio

El primer error ante el que muchos negocios se encuentran es que empiezan la casa por el tejado. Antes de comenzar a crear tus perfiles, siéntate y piensa qué redes vas a utilizar, de nada te sirve tener un perfil sin actividad. Analiza cuales son tus clientes potenciales y cómo las utilizan, en esas es en las que debemos estar presentes.

Una vez determinadas las redes que utilizarás, ha llegado el momento de su creación. Debes explotar al máximo el perfil de cualquier red social, es decir, optimiza el perfil: añade una descripción, enlaces a tu web en el caso de tenerla, tu ubicación… El perfil de tu red será tu carta de presentación, por lo que es importante que lo mantengas cuidado y que añadas fotos de portadas de calidad.

Llegados a este punto, hay que pensar qué tipo de publicaciones vamos a realizar y la frecuencia. Es muy importante no repetir post y de nada sirve publicar todos los días si tu contenido no está cuidado, probablemente consigas más con dos o tres publicaciones a la semana que haciéndolo diariamente si no son de calidad.

Ponte siempre en la piel del consumidor, ¿qué es lo que espera de tu negocio? ¿Cuál es tu elemento diferenciador respecto a la competencia? Por ejemplo, en el caso de vender productos de otra marca mayor, aprovecha su material de comunicación para hacerle difusión, busca en sus redes sociales, seguro que tienen imágenes que puedas utilizar para potenciar tu imagen y su venta.

Por otro lado, no te olvides de los hitos anuales para sumarte a ellos, como puede ser el Día de San Valentín, la Navidad, el Día de la Lucha contra el Cáncer… Crea publicaciones ad hoc para estas fechas. Además, los temas locales siempre gustan, aprovecha para mostrar alguna imagen de tu localidad. Con este tipo de contenidos irás viendo como tu engagement aumenta.

Cómo crear una comunidad en Facebook

facebook y negocios locales

Si una de las redes sociales en las que centrarás tu estrategia es Facebook, comienza creando una página de negocio con el nombre de tu empres. Ahora ha llegado el momento de optimizarlo al máximo. Añade toda la información que puedas y cuida la portada y la foto de perfil.

La optimización de las pestañas también es otro punto clave. Para ello, vete a “configuración” y a “editar página” y añade las que verdaderamente vayas a llenar de contenido. Por ejemplo, puedes añadir una con servicios y completarla con los diferentes productos y servicios que el usuario se puede encontrar en tu empresa. Siempre es importante tener al menos las pestañas de información, fotos, vídeos, opiniones, notas… Es importante también que verifiques tu página de Facebook.

Una vez llegados a este punto crea algún post, para que cuando la gente vea tu perfil tu muro no esté vacío y llega la pregunta más importante, ¿cómo va a conocer la gente a mi página? Aunque parezca obvio, lo primero que debes hacer es invitar a todos tus contactos a que sigan tu página. Interactúa con tus clientes potenciales, crea eventos e incluso puedes crear algún concurso en el que tengan que mencionar a amigos. De este modo, conseguirás que más público conozca tu negocio.

Es interesante mezclar el on y el off, señala en tu tienda que cuentas con perfil en esta red social, seguro que a muchos de tus clientes les gustaría ver tu catálogo o servicios sin moverse de casa. Y no te olvides de la atención al cliente ni de interactuar con tus seguidores, responde siempre a los comentarios.

Cómo conseguir más seguidores en Instagram

Sea el tipo de negocio que sea, esta red social cada vez está más en auge, según el último estudio del IAB ha crecido un 30% de usuarios, por lo que estar presentes en ella es esencial.

Comienza añadiendo tu información al perfil, la ubicación, tu web, descripción… Publica tus imágenes siempre con ubicación de la ciudad en la que te encuentras y no de tu local. Es decir, si acabas de abrir una pequeña tienda de ropa no registres la ubicación con el nombre de tu local, sino de la ciudad en la que te encuentras. Mucha gente busca información o sitios de una ciudad a través de las ubicaciones, por lo que es una forma fácil de llegar a un público que no te conoce.

aumenta seguidores en instagram

Instagram ofrece muchas posibilidades como pueden ser las Stories y no podemos dejar pasarlas desapercibidas. Si por ejemplo, tu negocio es una repostería aprovecha para hacer encuestas sobre qué producto gusta más o los diferentes ingredientes, muestra tus productos y los distintos rincones de tu tienda. Al igual que con las imágenes de post, utiliza siempre que no quede muy cargado la ubicación del lugar en el que estés.

Para conseguir seguidores puedes buscar tanto por ubicación como por hashtags gente afín a ti o que se encuentre en tu zona de influencia. Comienza a seguirlos para que ellos puedan conocerte e interactúa con tu contenido. Si quieres hacerlo de una forma rápida, busca en un perfil que suela seguir la gente como puede ser el ayuntamiento o un medio de comunicación y comienza a seguir a todos sus followers. Eso sí, asegúrate no seguir a más gente de la que te siguen y en el caso de que sea así, comienza a eliminar seguidores.

Ahora que ya sabes cómo crear tus perfiles y generar una comunidad, ¿a qué esperas para comenzar a utilizarlas? Aunque estés en una localidad pequeña es muy importante contar con estos canales, que al fin y al cabo, sirven para potenciar tu marca, mejorar tu reputación y conseguirás aumentar tus ventas.

¿Alguna vez te has planteado verificar tu página de Facebook? Seguro que más de una vez has visto que muchas páginas tienen después de su nombre un check azul o gris. Pues bien, esto hace referencia a la veracidad de la página, es decir, que es la real de un negocio o un famoso y no es ninguna página fake.

Todos sabemos que las búsquedas de negocios o personajes famosos son cada vez más numerosas a través de Facebook. Muchas veces surgen páginas duplicadas o alguien crea una página publicando imágenes o contenido haciéndose pasar por tu negocio. Con la verificación, el usuario se asegura que está entrando a la página correcta de una manera mucho más rápida.

Y no solo eso, la verificación aporta más ventajas, ya que Facebook te da más relevancia y puedes aumentar el número de seguidores e interacción. Estas páginas gozan de una actividad mayor que las no verificadas. Pero, ¿cómo se verifica?

Verifica tu página de Facebook paso a paso

En primer lugar para verificar tu página de Facebook, tendrás que entrar en tu página de empresa e ir a “configuración”. En el menú que te encuentras a la izquierda, dentro de “general”, verás el apartado “verificación de la página” como se muestra en la siguiente imagen.

verificación de Facebook

Una vez que pulsas en “verificar cuenta”, tienes varias opciones. Por un lado, puedes pedir que te llamen al número oficial de tu negocio. En ese momento un teléfono automático te llamará y te dirá un código que deberás que introducir en tu página para verificarla.

Por otro lado, puedes verificarla con documentos oficiales. ¿Cuáles sirven? Se pueden utilizar, facturas telefónicas, licencia comercial, la declaración fiscal del negocio, certificados de constitución o estatutos de la sociedad.

Tan solo tendrás que cargar el archivo y enviárselo a Facebook y esperar a que ellos lo validen. Una persona analizará el caso y te darán la respuesta. En este punto ten paciencia porque puede tardar unos días.

Ahora que ya sabes cómo verificarla, ¿a qué esperas? La autenticidad de tu negocio tan solo te responde a ti. 😉

Como cada año, el IAB ha presentado su estudio anual de redes sociales y todos los focos están puestos en él, ya que con sus conclusiones se podrá justificar cualquier subida o bajada del tráfico en redes. Antes de entrar en materia, debemos tener en cuenta que el estudio se ha realizado en febrero de 2019 y a un segmento de población compuesto por hombres y mujeres de 16 a 65 años en España.

En este estudio podremos ver cuáles son las redes sociales más usadas, cuáles tienen más usuarios activos, cómo actúan las marcas respecto a las redes y mucho más.

Estudio redes sociales 2019

En primer lugar, debemos de partir del dato de que en España hay más de 25,5 millones de personas que usan redes sociales comprendidos entre las edades de 16 a 65 años. Entre esta gran multitud de usuarios comprobamos que no hay casi diferencia de género: un 51% son mujeres y un 49% hombres.

Otro dato destacado es que un 39% de los usuarios tienen entre 31 y 45 años.

Pero, ¿qué redes sociales son las más usadas?

Whatsapp encabeza esta lista con un 88% de usuarios, seguido muy de cerca por Facebook, quien concentra un 87%. Un año más vemos que Instagram sigue imparable y que es la que más sube en usuarios, llegando a un uso del 54% y colocándose así en cuarto lugar, por debajo de YouTube con un 68% de usuarios activos. Llama la atención cómo en esta última un 76% de su público está comprendido entre los 16 y 30 años.

 

También debemos tener presente que el usuario al que hacemos frente hoy en día es multicanal, es decir, se conecta desde más de un dispositivo a la vez y consume un promedio de 3,7 redes sociales.

Redes sociales con más frecuencia de uso

En este apartado también WhatsApp encabeza la lista con un 97% de usuarios que usan esta red a diario. A continuación, encontramos a Facebook con un 73% e Instagram con un 70% de uso diario.

Ya hemos visto como pasamos mucho tiempo delante de redes sociales, pero, ¿con qué finalidad? El 65% de los usuarios lo utilizan para comunicarse con sus amigos y seguidores. Un 57% lo hace para ver vídeos y música, seguido de la gente que lo hace para cotillear a sus amigos y adquirir nuevos conocimientos como pueden ser maquillaje, recetas o bricolaje, entre otros temas de interés.

El imparable consumo desde el móvil

El móvil se consolida como el principal dispositivo de conexión a las redes sociales, con un uso del 95% de los usuarios. En este sentido debemos analizar qué redes se utilizan desde cada uno.

No hay duda de que el 90% de los usuarios se conecta a WhatsApp desde el móvil, seguido por Facebook con un 66%, YouTube e Instagram. Por otro lado, desde el ordenador la red que más triunfa es Facebook, seguida por Youtube, (resultados que comparte con la tablet).

Otro punto muy importante es la hora en la que más utilizamos los dispositivos. El principal uso del móvil comienza a las 8:30 h de la mañana y va creciendo a lo largo del día, pero su principal auge para redes sociales es de 20:30 h a 00:30h. Esta última franja horaria es en la que más estamos conectados.

Un 72% de los usuarios sigue a marcas en redes sociales

Llama la atención que durante este año los seguidores de marcas en redes sociales han bajado un 8% respecto al año pasado. Aún así, un 72% declara seguir a varias marcas en redes sociales. Dato más que importante para estar presentes en ellas y con una clara estrategia.

En este sentido, encontramos otro apunte más que positivo para la publicidad y es que un 30% de los usuarios acepta positivamente que se le muestre publicidad acorde a sus intereses. Los que mejor lo aceptan son los menores de 30 años.

Y, ¿cómo afectan las redes sociales en el ecommerce?

Las redes sociales también juegan un papel fundamental en el ecommerce, ya que el 55% de los usuarios busca información en redes antes de comprar un producto, analiza opiniones y compara por Internet. Además, tras la compra hay un 41% que publica sus problemas o dudas a la hora de la compra. Para ello, las redes sociales más utilizadas son Facebook, YouTube e Instagram.

Este dato lo debemos tener muy presente, ya que prestar una buena atención al cliente es vital para mejorar nuestra reputación online. Si quieres incrementar tus ventas, no te pierdas estas claves de marketing para vender moda online.

Los influencers y su gran papel

marketing de influencers

Un 68% de los usuarios afirma seguir a influencers mediante redes sociales. Las mujeres y los más jóvenes tienen más tendencia a seguirlos, sobre todo en Facebook e Instagram, seguidos de Youtube y Twitter. Y es que el marketing de influencers juega un papel crucial en cualquier marca.

El uso de redes para empresas

Un 79% de las marcas tiene como objetivo vender en redes sociales, seguido de un 56% que las utilizan para atención al cliente y un 51% cuya finalidad es generar notoriedad.

En cuanto a las redes sociales, los contenidos más creados son promociones (83%), después le sigue branding con un 57% y concursos con un 47% (gracias a estos son los que más interacciones y tráfico a la web deportan). Recuerda la importancia de las redes sociales en los negocios locales.

Como conclusión, podemos señalar que un año más WhatsApp, Facebook, Youtube e Instagram son las redes principales en el panorama español. Llama la atención el gran crecimiento que está teniendo Instagram (lee las últimas actualizaciones de Instagram) y que Facebook sea la que mayor tasa de abandono tiene.

El 55% de los usuarios señala que las redes son una fuente de información más y por eso son usuarios activos.

¿Y a ti? ¿Qué dato te ha sorprendido más del estudio de redes del IAB de este año?

Cerramos un año más, el 2018 ya ha llegado a su fin y nos deja 365 que no han pasado por alto en internet. Como cada año, toca echar la vista atrás y ver qué es lo que ha triunfado en Internet y las redes sociales este año.

Lo más buscado en Google

Comenzamos por lo más buscado en Google durante este año en España. Y el top 5 no han podido ser más variado; vemos que el fútbol sigue ocupando un gran lugar, pero que también nos interesa la política, los videojuegos o el cine. Los 5 términos más buscados han sido:

1.- Mundial

2.- Cristina Cifuentes

3. -Fornite

4.- Bohemian Rhapsody

5.- Cómeme el donut

Y en cuanto a personalidades se refiere los más buscados han sido Rosalía, Avicii, Stan Lee, Stephen Hawking y Freddie Mercury.

Y parece que la declaración de la renta se nos sigue atragantando un año más ya que en las preguntas a Google es la más frecuente: “cómo hacer la declaración de la renta”, teniendo un pico de marzo a junio con casi 100.000 búsquedas.

Fenómenos virales en 2018

Un año más, todas las marcas han intentado crear sus campañas y estrategias para conseguir hacerlas virales. Ya hemos visto consejos para que tu campaña se haga viral. Pero, ¿qué fenómenos hemos visto virales este año? ¿Cuáles son los challenge que hemos intentando hacer más de una vez? Sin duda, podemos decir que el 2018 ha estado marcado por los bailes.

Este mes de julio nos hartamos a bailar, o al menos a intentarlo, swish swish de Katy Perry. Miles de famosos, influencers e incluso seguro que más de uno de nuestros amigos ha imitado el famoso baile. ¡Hacer la coreografía rápido y bien ha sido uno de los retos de este verano! Solo apto para los más coordinados. Incluso Marc Márquez lo popularizó en su victoria en el Gran Premio de España, cuando hizo el baile subido a su moto.

Y si de baile hablamos no podemos olvidarnos del reto “in my feelings challenge“. ¿No recuerdas cuál es? Consiste en bajarse del coche en marcha y bailar junto a él con la canción de fondo del rapero canadiense Drake. Fue el cómico norteamericano Shiggy quién comenzó lanzando este nuevo reto mientras alguien lo grababa desde el interior del coche. Pero este reto no ha hecho tanta gracia a todo el mundo y pronto la Policía se pronunció anunciando que publicar este tipo de vídeos acarrearía multas.

En agosto vivimos otro de los retos que más quebraderos de cabeza nos trajo: el Dele Alli Challenge. Un gesto que hizo el jugador inglés del Tottenham tras marcar un gol ante el Newcastle. Tras hacer el gesto, las redes se llenaron de vídeos y fotos imitándolo. El reto tiene más de 37.000 publicaciones bajo el hashtag #delleallichallenge y más de 26.000 con el hashtag #delechallenge. Seguro que tú también lo has intentado hacer.

Y si de fenómenos virales hablamos, no nos podemos olvidar de la famosa Clotirruleta. Una marca de ropa creó un Instagram Story dinámico en el que prometió que a todo los usuarios que subieran un pantallazo tendrían un regalo asegurado. El éxito fue tal, que en menos de 24 horas aumentaron en 200 mil sus seguidores en Instagram y más de 300 mil personas participaron en tal reto.

Lo más usado en Instagram en 2018

No hay duda que este ha sido el año para esta red social. Ya lo decía el IAB en su estudio de redes sociales, incrementaba el uso de Instagram un 45% situándose como la cuarta red social más usada por detrás de Facebook, Whatsapp y YouTube.

La foto que mayor interacción ha conseguido este año ha sido la pequeña del clan Kardashian, Kylie Jenner, quien a principios de febrero presentó a su primera hija. Esta publicación consiguió casi 2 millones de comentarios y más de 18 millones de likes, ¡casi nada!

En segundo lugar también es para la pequeña de las Kardashian y una foto de ella junto a su bebé en su primer mes de vida. En esta ocasión, llegó al millón y medio de comentarios y a más de 13 millones de me gusta.

El tercer puesto del podio también lo ocupa otro nacimiento de hijos. En este caso de Alana Martina, hija de Cristiano Ronaldo y la modelo Georgina Rodríguez. La foto cuenta con más de 11,3 millones de interacciones.

En cuanto a los filtros de stories más usados han sido el de ojos de corazón y flechas de amor. Y es que el romanticismo invade esta red social, el emoji de corazón ha sido el más utilizado: más de 14 mil millones de veces.

Los tres hashtags más usados han sido #love #happy #cute

El contenido con más éxito en Twitter

Aunque este año no ha sido el mejor para esta red social ya que cada vez cuenta con menos usuarios activos, Twitter sigue estando muy presente y no se le escapa nada. Durante este año se compartieron más de 125 millones de hashtags.

Y cómo no, el tuit con mayor retuits ha sido un concurso que ha hecho el youtuber “El Rubius” en el que decía “LIMONADA 2.0” con el que ha conseguido más de 1.219.100 likes y nada más y nada menos que 1.476.209 retuits. ¡Casi nada! Este tuit fue publicado por el youtuber tras una temporada fuera de las redes por descanso.

Pese a que OT ha conseguido ser Trendig Topic todas las semanas del año en España, no ha conseguido el tuit con más Me Gusta. Este título pertenece al grupo de k-pop surcoreano BTS, quienes han conseguido más de 1,7 millones de likes en uno de sus tuits. Además, encabezan la lista de perfil más mencionado de España, seguido por el perfil de Carles Puigdemont, Albert Rivera, Mariano Rajoy y Donald Trump.

Twitter ha apostado por el directo más que nunca. Por ejemplo, la marca española Puig ha retransmitido en directo el desfile de Carolina Herrera durante la New York Fashion Week. Más de 131.500 espectadores no se perdieron ni un detalle de esta colección.

Y en YouTube, ¿qué ha triunfado?

Como cada año, esta red social hace su famoso Rewind que recopila los vídeos más vistos de una forma recurrente. En España, el fenómeno OT ha triunfado en la plataforma. Pero tampoco nos podemos olvidar del famoso “Cómeme el Donut” durante el programa de Factor X que en muy poco tiempo se hizo viral.

Además, youtubers como Paular Gonu, Auron Play y el Rubius también se encuentran a la cabeza de este ranking.

¿Y para ti? ¿Cuál ha sido para ti el momento más destacado de Internet en redes sociales del 2018?

Como cada año, el IAB ha presentado su estudio anual sobre el consumo de redes sociales y todos los focos están puestos en él, ya que con sus conclusiones se podrá justificar cualquier subida o bajada del tráfico en redes. Antes de entrar en materia, debemos tener  en cuenta que el estudio se ha realizado en abril de 2018 a un segmento de población compuesto por hombres y mujeres de 16 a 65 años.

Como novedad, por primera vez la investigación incluye un apartado sobre los influencers y cómo estos son tenidos en cuenta por los usuarios. En este apartado se ofrecen datos como el porcentaje de usuarios que siguen a influencers y qué peso tienen estos en el marketing digital.

El 85% utiliza redes sociales

Ya solo con leer el titular, ¿no te parece una razón más que suficiente para estar presente en redes con una fuerte estrategia detrás?

Son más de 25,5 millones de usuarios y tan solo un 15% de la población entre 16 y 65 años no utiliza redes en España. Además, apreciamos cómo no hay casi diferencia de género en el uso de estas: un 51% son mujeres y un 49% hombres.

¿Qué redes sociales son las más usadas?

El dato que más llama la atención es que YouTube e Instagram crecen en usuarios notablemente, esta última en un 45%. Pese a ello, siguen estando muy lejos de las dos redes sociales por excelencia: Facebook y WhatsApp, cuyo uso es del 87%.

El usuario al que hacemos frente hoy en día es multicanal, es decir, consume un promedio de 4,7 redes sociales y desde varios dispositivos.

Pasamos una hora y media al día conectados a WhatsApp

No es de sorprender que WhatsApp se sitúe la primera seguida por Spotify con un uso aproximado de hora y media al día. Cabe destacar que la tercera red social en la que más tiempo pasamos es musicaly, que entra en el ranking de redes sociales a lo grande. Por el contrario, en la cola de las que menos tiempo pasamos es LinkedIn, con media hora al día.

La red en la que más ha aumentado la frecuencia de visita es Instagram y no es para menos, el éxito de las stories y sus numerosas novedades han hecho que cada vez estemos más enganchados a esta red social.

Ya hemos visto cómo pasamos mucho tiempo delante de redes sociales, pero, ¿con qué finalidad? El 66% de los usuarios lo utilizan para comunicarse con sus amigos y seguidores. Un 56% lo hace para ver vídeos y música, seguido de la gente que lo hace para cotillear a sus amigos y adquirir nuevos conocimientos como pueden ser maquillaje, recetas o bricolaje, entre otros temas de interés.

El imparable consumo desde el móvil

El móvil se consolida como el principal dispositivo de conexión a las redes sociales, desbancando del podio al ordenador. En este sentido, debemos analizar qué redes se utilizan desde cada uno.

No hay duda de que el 88% de los usuarios se conecta a Whatsapp desde el móvil, seguido por Facebook con un 67%, YouTube e Instagram. Por otro lado, desde el ordenador la red que más triunfa es Facebook, seguida por Youtube, (resultados que comparte con la tablet).

Otro punto muy importante la hora en la que más utilizamos los dispositivos. El principal uso del móvil comienza a las 8:30 h de la mañana y va creciendo a lo largo del día, pero su principal auge para redes sociales es de 20:30 h a 00:30h. Esta última franja horaria es en la que más estamos conectados.

Un 81% de los usuarios sigue a marcas en redes sociales

Las marcas son seguidas por 8 de cada 10 usuarios en redes. Un 39% de los usuarios declaran hacerlo con gran intensidad. Además, un 27% afirma que las marcas con perfil y activas en redes les inspiran más confianza que las que no lo tienen . Dato más que importante para estar presentes en ellas y con una clara estrategia.

En este sentido encontramos otro apunte más que positivo para la publicidad y es un 32% de los usuarios acepta positivamente que se le muestre publicidad acorde a sus intereses. Este porcentaje ha aumentado un 4% en el último año, consolidando a Facebook e Instagram como redes más utilizadas.

¿Y cómo afectan las redes sociales en el ecommerce?

Las redes sociales también juegan un papel fundamental en el ecommerce, ya que el57% de los usuarios busca información en redes antes de comprar un producto, analiza opiniones y compara por Internet. Además, tras la compra hay un 38% que publica sus problemas o dudas a la hora de la compra. Para ello, las redes sociales más utilizadas son Facebook, YouTube e Instagram (red que aumenta un 21%).

Este dato lo debemos tener muy presente, ya que prestar una buena atención al cliente es vital para mejorar nuestra reputación. Si quieres incrementar tus ventas, no te pierdas estas claves de marketing para vender moda online.

Los influencers y su gran papel

Un 72% de los usuarios afirma seguir a influencers mediante redes sociales. Las mujeres y los más jóvenes tienen más tendencia a seguirlos, sobre todo en Facebook e Instagram, seguidos de Youtube y Twitter.

Además, en el ámbito profesional, un 46% ha contratado servicios para redes con influencers. La red que encabeza este ranking es Instagram.

El uso de redes para empresas

Un 67% de las marcas tiene como objetivo vender, seguido de un 57% cuyo objetivo es branding y un 55% que lo quiere como atención al cliente. En cuanto a las redes sociales, los contenidos más creados son promociones (75%), seguido de branding con un 60% y concursos con un 38% (gracias a estos son los que más interacciones y tráfico a la web deportan).

Cabe señalar, que dentro de este ámbito Instagram incrementa una subida y es usado por el 61% de los profesionales, justo por debajo de Facebook que se lleva un 78%.

Como conclusión, señalar el notable abandono que están sufriendo algunas redes sociales. En el último año 3 de cada 10 usuarios ha abandonado alguna red social. Un 8% de los usuarios señala que ha abandonado Twitter, convirtiéndose en la red con el mayor abandono de seguidores.

Tras analizar el estudio minuciosamente, podemos ver cómo las redes juegan un papel vital en la publicidad y existe una clara tendencia de la instantaneidad en ellas. La subida que muestra Instagram y la caída de Twitter nos deja entrever hacia dónde debemos enfocar nuestra estrategia.

¿Y a ti? ¿Qué dato te ha sorprendido más del estudio de redes del IAB?

La lucha por ser la red social más popular no ha hecho más que empezar. Durante los últimos meses Facebook, Instagram, incluso Snapchat y WhatsApp no han parado de reinventarse y añadir actualizaciones. Ya fue el pasado febrero cuando todas “se igualaron” con su apartado de historias, aunque no en todas ha tenido tanto éxito como en Instagram o Snapchat.

Ante el imparable éxito de Instagram, Facebook no para de reinventarse con actualizaciones constantes.

¿Facebook para abuelos?

Y aquí está uno de los principales problemas de Facebook. En los últimos años, cada vez hay más usuarios que están en la red, ven las publicaciones de los demás, pero no interactúan ni suben contenido propio.

Por otro lado, a la compañía le cuesta ganarse a los millenials. Según Facebook, ha ido expandiéndose demográficamente y llegando a unos grupos de alta edad, mientras que, los millenials han ido abandonándola y pasándose a otras redes. Al final, este segmento de la población no quiere compartir “su vida” con su abuela o familiares mayores.

Identificar noticias falsas en España

Cada vez más usuarios utilizan la red social para  informarse y compartir noticias, ya sean de medios, blogs o  simples comentarios. Pero, ¿cómo saber si estas noticias son veraces?

Facebook ha creado una serie de herramientas que impiden difundir las noticias falsas y no solo eso. Además, ha desarrollado una herramienta educacional para proporcionar más contexto sobre las noticias a los usuarios. En la parte superior de la red social se mostrará un anuncio en el  que alerta la posibilidad de encontrarse contenidos ilícitos y da algunos consejos para aprender a identificarlos.

¿Ver vídeos sin conexión?

Los vídeos que  se comparten en Facebook generan un gran engagement, por lo que la red no está dispuesta a perder a estos usuarios por los megas que cada uno tiene  contratados en el móvil. El equipo de Mark Zuckerberg está trabajando para que se puedan ver sin necesidad de conexión.

¿Cómo? Mientras un dispositivo esté conectado a una red wifi almacenará vídeos que luego se podrán reproducir cuando estemos actualizando nuestro timeline. Así podremos verlos incluso cuando no tengamos datos o cobertura.

facebook

Avisar a los usuarios si estamos en línea

Inspirado en el “en línea” de WhatsApp,  debajo de nuestra foto de perfil cuando alguien lo visite le saldrá si estamos en línea o cuánto tiempo hace  que hemos estado conectados. Esta opción estará solo disponible para nuestros amigos.

Mostrar el tiempo que hace desde tu última conexión, es algo que ya  ofrece el servicio de Messenger de la red social.

Más privacidad

La compañía también está haciendo pruebas para conseguir unos perfiles más privados. En todos los años que lleva la red social activa muchos usuarios han coleccionado amigos, por lo que quizá no con todos quieren compartir esa información.  Facebook está probando una nueva versión para poder compartir nuestras publicaciones solo con los más cercanos.

Estas son solo algunas de las novedades que plantea Facebook para los próximos meses. Pero, ¿qué nos deparará el futuro? ¿Conseguirá seguir siendo la reina de las redes sociales?

“Tenemos redes sociales porque hay que tenerlas y debemos estar”. Seguro que no es la primera vez que escuchas a alguien esta expresión y, al final, muchas terminan cometiendo errores que fácilmente se pueden evitar.

A continuación, te contamos algunos de los más comunes, ¿te sientes identificado?

No definir unos objetivos

Este es uno de los errores más comunes. Si estamos en una red social debemos saber por qué. Definir unos objetivos y llevar a cabo una estrategia para conseguirlos se convierte en un punto fundamental.

Cada red social debe tener unos objetivos diferentes, aunque todas deben de ir en la misma dirección para potenciar la imagen de marca.

Yo, mi, me conmigo

No te limites simplemente a hablar de tu negocio y tus productos o aburrirás a tus seguidores. En tus publicaciones debes compartir contenidos de valor e interés para tu comunidad. De este modo, conseguirás un mayor engagement.

Siempre nos debemos situar en el punto de vista del usuario. No tienen por qué entender todos los tecnicismos de nuestro negocio, por lo que se aconseja utilizar un lenguaje sencillo.

No contar con una persona cualificada

Contar con un community manager encargado de llevar a cabo toda la estrategia digital será un claro acierto. Esta persona debe contar con grandes conocimientos tanto de la empresa como de redes sociales para poder aunar toda la comunicación en una misma dirección.

También es muy importante que monitorice y esté al tanto de todo lo que incumbe al sector de la empresa y a su competencia. Y por supuesto, atender a cualquier duda o queja de los usuarios.

Estar en todas las redes sociales

Antes de comenzar a abrir perfiles en cada red social, identifica dónde están tus potenciales clientes. Analiza en cuáles vas a tener presencia y de qué manera lo harás. No hay que estar presentes en todas las redes, pero en las que estás se constante.

Falta de actividad

Muchas empresas crean sus redes sociales para anunciar una promoción o producto, consiguen miles de followers y cuando acaba la acción no vuelven a actualizarlas. Hay que mantener la actividad en ellas, publicar nuevo contenido, actualizar los perfiles, compartir posts, vídeos, concursos…

Una red social sin actualizar proyecta una mala imagen de la compañía. La constancia es un punto clave en Internet.

No conversar con los usuarios

Debemos explotar al máximo la bidireccionalidad que nos ofrecen las redes sociales. Seguro que en algún momento deberás hacer frente a un comentario negativo o una queja. No te preocupes, es algo normal, simplemente aporta una solución y no dejes que quede en el olvido. Una falta de respuesta denota una mala imagen.

Además, una crítica de un usuario enfadado puede volverse viral y perjudicar seriamente la imagen de la marca, por lo que será mejor que atiendas a todas las quejas y con la mayor inmediatez posible.

Recuerda evitar estos errores, ya que a través de las redes sociales podrás mejorar la imagen corporativa de tu negocio.